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空调漏水迟迟未修好 海口这一商场惹的商户“叫苦连天”
来源:本站 发布时间:2019-05-16 20:29 次数:47
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空调坏了好多天了,迟迟没能解决,这该如何是好近日,市民顾先生向国际旅游岛商报记者反映,因为空调故障的原因,他与向他提供东芝空调安装服务的海口桫椤湾商业街招商运营部多次协商处理该问题,结果不知是何原因,负责商户空调问题的空调部迟迟没能解决,中间还有不少小插曲,到最后他不得不自行联系东芝空调的区域客服解决此事。 店内空调下起雨店主不满解决方案自寻原因发现有猫腻顾先生告诉记者,他是桫椤湾商业街一家点心店的店主,店铺开业时他与桫椤湾商业街方面签过合同,同意安装商场统一提供的东芝空调。

一开始,空调除了不够凉,还算能正常使用,可没想到过了不久便发生故障。

顾先生向记者介绍,前段时间,店内天花板的一处地方不知是何原因,一开空调就开始下雨,关了空调时倒是好些,不过顶上也会结一个个小水珠。 这个天气不可能不开空调,而且店里的空调需要将温度开的很低才会凉快,可这样的话,空调就开始漏水,时间长了肯定会有难看的水渍。

顾先生说,当时因为这个问题他找到了负责商场空调的工作人员丁工,但丁工告诉他这个就是冷热交替出现水凝珠,很常见,把漏水处底下的机器移开就好了。 顾先生对于丁工给出的解决方案很不满意:他看都没看就给出了结果,万一我移开了但不是这个原因呢况且我根本不相信是什么水凝珠,根本就不是凝住的,是一串一串像下雨一样。 对于空调部解决结果不满意的的顾先生,想自己爬上去找找原因,这一找就发现了店内空调不凉的凶手。 顾先生告诉记者,其实店内的空调冷气不足一开始就有,每次都需要将温度调得很低才能保持凉爽,空调费用因此也受到影响。 但是这个其实也不好说什么,我还以为是这个牌子的空调可能性价比不高,就没多想。 但是那天我爬上去,看到出风口那有一个近一米长的口子,冷气都从口子那跑出去了。 顾先生说,顶上漏着一个这么大的口子,出来的冷气都从这个口吹到天花板上去了,店里面当然凉快不起来。

记者致电相关部门获解决承诺但问题迟未解决业主无奈靠自己5月6日,记者致电桫椤湾招商部的王经理了解此事,王经理告诉记者,顾先生提出的问题他们给出过解决方案,但顾先生并不能接受。

王经理表示,接下来会立即与负责商场空调维修的工作人员联系,尽快解决此事。 然而,时隔一个星期,负责商场空调的工作人员仍未前去解决此事。

5月14日下午,记者来到顾先生的店铺里,进门后发现,店里的空调设备在完好运作着,温度也正常。 顾先生告诉记者,由于迟迟等不到负责商场空调的维修人员来解决此事,他只好直接向东芝空调的区域客服投诉此事,东芝空调派来工作人员前来检查后,发现是积水盘有出现堵塞的状况,通过对积水盘进行清洗后才解决了问题。 令顾先生气愤的事,空调的渗水问题是靠自己打电话投诉解决,冷气不冷的问题也得自己解决。

顾先生说,由于迟迟等不来工作人员解决问题,他只好自己想将顶上漏风的地方用胶布粘住,这一粘住冷气的效果的确好了不少。

我们小商户哪里耗得起呀,一天天电费跳的都肉疼,只好能省一点是一点。

顾先生说道。 此外,记者走访发现桫椤湾商业街多店,发现不少店铺都曾有过空调的困扰。

一些店铺的工作人员告诉记者,顾先生遇到的空调出问题、解决时间过长的现象确实存在。

一家火锅店的员工表示,之前他们店里也出现过类似现象,安装商场提供的空调不久后空调就故障了。 向负责人反映,大概一两周才彻底解决,时间拖得太久了。

该员工说。 双方各执一词维修人员对顾先生的说法表示不同意就此问题,记者联系上负责商场空调的工作人员丁工,他告诉记者,顾先生所说的拖了一两周才解决问题的情况不存在。

他表示,他们维修人员也是人,不可能接到电话就马上到场,也需要一点时间。 据丁工表示,如果顾先生是先向物业和招商运营部反映问题,再转告给他,时间上就已经耽误了。

我们去现场的头一天晚上和他约好了要去检查空调,第二天上午十点就到他店里,但他又让我们等到中午一两点,我们这些维修人员平时工作很多,怎么可能等那么久针对空调漏水是冷热交替产生水凝珠的说法,丁工表示,无论如何事情都解决了,最后也是他们东芝的工作人员帮忙解决的。 至于清洗积水盘的事情,丁工说,清洗积水盘不在保修范围。 而漏风的问题,丁工表示当时并不同意去维修,因为解决这个问题存在极大安全隐患。 那顶上什么都没有,万一有危险怎么办。

丁工说。 丁工认为,顾先生的事情主要是沟通错了方向,空调的故障应该直接联系他们空调维修部过来处理,而不是投诉到招商运营部或是物业方面。 他要是一开始反映到我们这边,事情或许很快就解决了。 丁工说。

但对于丁工的说法,顾先生表示不赞同,顾先生表示,一开始就是找了商场空调维修的工作人员但没能解决问题,才将问题反映给商场的。

丁工表示,接下来他会主动联系顾先生这边,尽量把问题解决好。

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